TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ROYAL BERRY CLUB
Versión vigente: 4 de agosto de 2026
1. Alcance y aceptación
Royal Berry Club es el programa de fidelización de clientes de la marca Royal Berry.
Estos Términos y Condiciones regulan el registro, acceso y participación en Royal Berry Club mediante su aplicación web, versión instalable o cualquier otra interfaz habilitada, en adelante, la “Aplicación”.
Al crear una cuenta o utilizar Royal Berry Club, el usuario declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad vigente.
Si el usuario no está de acuerdo, deberá abstenerse de registrarse o dejar de utilizar el programa, pudiendo solicitar la eliminación de su cuenta desde las funciones disponibles en la Aplicación.
La aceptación realizada por medios electrónicos tendrá validez conforme a la legislación aplicable.
2. Naturaleza del programa
Royal Berry Club es un programa promocional y gratuito destinado a reconocer la fidelidad de los clientes mediante puntos, sellos, etapas, beneficios, campañas, recompensas u otras modalidades que Royal Berry pueda habilitar.
La participación en Royal Berry Club:
- No requiere el pago de una membresía.
- No constituye una cuenta bancaria, billetera virtual ni instrumento de pago.
- No implica el depósito, custodia o inversión de dinero.
- No garantiza la disponibilidad permanente de una recompensa o promoción determinada.
Las compras podrán abonarse mediante cualquiera de los medios de pago aceptados por cada local. Royal Berry Club no procesa pagos, salvo que en el futuro se incorpore expresamente esa funcionalidad bajo condiciones específicas.
3. Requisitos para participar
Podrán registrarse las personas humanas que posean capacidad legal suficiente para aceptar estos Términos y Condiciones.
Las personas menores de dieciocho años deberán utilizar Royal Berry Club con conocimiento y autorización de su madre, padre o representante legal.
Cada persona podrá mantener una sola cuenta, salvo autorización expresa de Royal Berry.
La participación es personal y no podrá utilizarse con fines comerciales, de reventa, intermediación o explotación de beneficios.
4. Registro y cuenta
Para participar, el usuario deberá proporcionar los datos obligatorios solicitados por la Aplicación, que podrán incluir nombre, apellido, correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento y demás información necesaria para administrar su cuenta.
El usuario se compromete a:
- Proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
- Mantener bajo resguardo sus credenciales de acceso.
- No permitir que otras personas utilicen su cuenta.
- Informar cualquier acceso, acreditación o canje que no reconozca.
- Mantener actualizados sus datos de contacto.
La cuenta es personal e intransferible.
El usuario será responsable por las operaciones realizadas desde su cuenta cuando sean consecuencia del uso de sus credenciales o dispositivos, excepto cuando exista una falla atribuible a Royal Berry o el usuario haya informado oportunamente un acceso no autorizado.
Royal Berry podrá aplicar mecanismos razonables de verificación de identidad, seguridad, recuperación de acceso y prevención del fraude.
5. Identificación mediante código QR
La Aplicación podrá generar un código QR u otro identificador digital para acreditar puntos o sellos, registrar visitas, acceder a beneficios o realizar canjes.
El código QR:
- Es personal y no debe compartirse.
- Puede tener una vigencia limitada y renovarse automáticamente.
- No constituye un medio de pago.
- Puede ser rechazado si está vencido, alterado, duplicado o no puede ser validado.
- Deberá presentarse desde la cuenta del usuario cuando sea solicitado por el personal del local.
Las capturas de pantalla, copias, impresiones o reproducciones del código QR podrán no ser aceptadas.
Royal Berry podrá solicitar una verificación adicional cuando detecte un uso inusual o exista una duda razonable sobre la identidad del usuario o la legitimidad de la operación.
6. Locales y canales adheridos
Royal Berry Club será válido exclusivamente en los locales, fechas, productos, canales y modalidades expresamente adheridos al programa.
Algunos establecimientos pueden ser operados por franquiciados o terceros independientes. Estos locales deberán respetar las condiciones del programa aplicables a su establecimiento, sin perjuicio de las responsabilidades que correspondan a cada operador por la venta, elaboración y entrega de sus productos.
Las compras efectuadas mediante aplicaciones de delivery, intermediarios, eventos, locales temporales o canales externos no generarán puntos, sellos o beneficios, salvo indicación expresa en contrario.
La Aplicación informará, cuando corresponda, los locales y canales participantes.
7. Obtención de puntos, sellos o avances
Los puntos, sellos, avances de etapa u otros registros podrán obtenerse por compras elegibles, visitas, campañas promocionales o acciones previamente informadas.
La mecánica aplicable, incluyendo cantidades, equivalencias, productos elegibles, condiciones, topes, locales y vigencia, será la que se encuentre publicada en la Aplicación o en las bases particulares de cada promoción.
Para registrar una operación, el usuario deberá identificarse mediante su código QR dentro del procedimiento y momento indicados por el local.
Salvo que una promoción establezca algo diferente:
- Solo se reconocerán consumos efectivamente realizados y pagados.
- Una misma compra no podrá acreditarse en más de una cuenta.
- No se acreditarán beneficios por productos excluidos, cortesías, canjes, consumos anulados o compras reembolsadas.
- Los puntos o sellos no podrán reclamarse por compras realizadas por terceros.
- Royal Berry podrá establecer límites diarios, mensuales, por operación, producto o usuario.
- La acumulación de beneficios podrá no combinarse con determinadas promociones o descuentos.
La acreditación puede no ser inmediata y quedar sujeta a validación.
Los puntos o sellos que eventualmente aparezcan como pendientes no estarán disponibles para su utilización hasta que la operación sea confirmada.
8. Reclamos por acreditaciones
Si una operación elegible no fuera registrada correctamente, el usuario podrá solicitar su revisión dentro de los treinta días corridos posteriores a la compra.
Royal Berry podrá solicitar el comprobante de compra y cualquier información razonablemente necesaria para verificar la operación.
La falta de comprobante no implicará automáticamente el rechazo del reclamo cuando la compra pueda verificarse mediante otros registros confiables.
Las correcciones aprobadas serán reflejadas en la cuenta dentro de un plazo razonable.
9. Anulaciones, devoluciones y ajustes
Si una compra fuera anulada, desconocida, reembolsada total o parcialmente, los puntos, sellos, avances o beneficios generados por ella podrán ser cancelados o recalculados.
Royal Berry podrá corregir acreditaciones o débitos producidos por errores operativos, administrativos o técnicos. Toda corrección deberá guardar relación con la operación que le dio origen.
Los ajustes podrán ser consultados por el usuario en el historial de su cuenta cuando dicha función se encuentre disponible.
Si una corrección afectara un beneficio utilizado de buena fe antes de que el error resultara razonablemente detectable, el caso será evaluado individualmente conforme a las circunstancias y a la legislación de defensa del consumidor.
10. Naturaleza de los puntos y beneficios
Los puntos, sellos, niveles, avances, beneficios y recompensas:
- Son personales e intransferibles.
- No tienen valor monetario.
- No pueden venderse, cederse, intercambiarse ni convertirse en dinero.
- No generan intereses ni rendimientos.
- No forman parte de ningún sistema financiero.
- No representan dinero depositado ni un crédito contra Royal Berry.
- Solo pueden utilizarse dentro de Royal Berry Club y conforme a las condiciones informadas.
No podrán sumarse puntos o beneficios pertenecientes a cuentas diferentes, salvo que Royal Berry habilite expresamente una función para ello.
11. Canje de recompensas
El usuario podrá canjear las recompensas disponibles cuando cumpla las condiciones informadas en la Aplicación.
Los canjes podrán estar sujetos a:
- Disponibilidad y stock de productos.
- Locales y horarios determinados.
- Vigencia del beneficio.
- Cantidad máxima por usuario.
- Presentación y validación del código QR.
- Exclusiones o condiciones específicas.
- Imposibilidad de combinación con otras promociones.
Una recompensa se considerará utilizada cuando haya sido validada por el local.
Las recompensas no podrán cambiarse por dinero ni generar vuelto, saldo a favor o crédito, salvo que las condiciones particulares indiquen expresamente lo contrario.
Cuando un producto no se encuentre disponible, el local podrá ofrecer una alternativa razonablemente equivalente, restituir el beneficio en la cuenta o permitir su utilización posterior, según las características de la recompensa.
Los beneficios se encuentran sujetos a la disponibilidad habitual de los productos y no implican una reserva automática de stock.
12. Promociones y campañas
Royal Berry podrá realizar campañas temporales, desafíos, bonificaciones, multiplicadores, beneficios de cumpleaños, programas por etapas u otras acciones promocionales.
Cada campaña podrá contar con condiciones particulares relativas a su vigencia, alcance, productos, locales, límites y forma de participación.
En caso de diferencia entre estos Términos y Condiciones y las bases específicas de una promoción, prevalecerán estas últimas exclusivamente respecto de esa campaña.
Los beneficios de cumpleaños podrán requerir que la fecha de nacimiento haya sido registrada antes del período definido para su otorgamiento.
La fecha de nacimiento no podrá modificarse reiteradamente ni utilizarse de manera falsa para obtener beneficios indebidos.
13. Vigencia y vencimiento
Los puntos, sellos, recompensas, campañas y demás beneficios podrán tener una fecha de vencimiento.
La vigencia aplicable será informada en la Aplicación o en las condiciones particulares correspondientes.
Cuando no se indique una vigencia especial, Royal Berry podrá establecerla posteriormente, comunicándola con anticipación razonable y respetando la normativa aplicable.
La cuenta podrá considerarse inactiva cuando no registre acreditaciones ni canjes durante doce meses consecutivos.
Antes de eliminar beneficios o cerrar una cuenta por inactividad, Royal Berry procurará informar al usuario y otorgar un plazo razonable para utilizarlos, salvo imposibilidad técnica, obligación legal, fraude o uso abusivo del programa.
14. Uso prohibido y prevención del fraude
Queda prohibido:
- Crear cuentas falsas, duplicadas o utilizando datos ajenos.
- Compartir, vender, copiar o reproducir códigos QR.
- Alterar comprobantes o información de compras.
- Obtener acreditaciones sin una operación real y elegible.
- Solicitar puntos o sellos correspondientes a compras de terceros.
- Utilizar errores técnicos para generar ventajas indebidas.
- Acceder o intentar acceder a cuentas, sistemas o información de terceros.
- Automatizar consultas o interferir con el funcionamiento de la Aplicación.
- Coordinar operaciones con empleados, operadores o terceros para obtener beneficios improcedentes.
- Vender, revender o comercializar recompensas.
- Realizar cualquier acción fraudulenta, abusiva o contraria a la finalidad del programa.
Ante indicios objetivos de fraude, abuso o compromiso de seguridad, Royal Berry podrá bloquear preventivamente una cuenta, beneficio u operación mientras realiza una revisión.
El usuario será informado de la medida y podrá presentar una aclaración o reclamo.
Confirmada una infracción, Royal Berry podrá cancelar las acreditaciones indebidas, impedir el canje, suspender o cerrar la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.
15. Disponibilidad de la Aplicación
Royal Berry procurará mantener la Aplicación disponible y en correcto funcionamiento.
Sin embargo, podrán producirse interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones, fallas de conectividad, problemas de proveedores tecnológicos, incidentes de seguridad o circunstancias ajenas a su control razonable.
Las interrupciones temporales no implicarán la pérdida automática de beneficios válidamente obtenidos.
Cuando sea posible verificar una operación que no se haya registrado debido a una falla, Royal Berry podrá acreditar o restituir manualmente los movimientos correspondientes.
Royal Berry podrá actualizar, reemplazar o modificar las características técnicas de la Aplicación con el objeto de mejorar su funcionamiento, seguridad o compatibilidad.
16. Servicios de terceros
La Aplicación puede depender de proveedores tecnológicos de alojamiento, autenticación, almacenamiento, correo electrónico, análisis, seguridad u otros servicios necesarios para su funcionamiento.
Royal Berry seleccionará y gestionará estos proveedores aplicando criterios razonables de seguridad y confidencialidad.
El uso de enlaces o servicios externos podrá encontrarse sujeto a los términos y políticas de sus respectivos responsables.
La existencia de un enlace externo no implica que Royal Berry controle, administre o garantice la totalidad de su contenido o disponibilidad.
17. Propiedad intelectual
La Aplicación, la marca Royal Berry, sus diseños, textos, imágenes, logotipos, software, bases de datos, contenidos y demás elementos asociados se encuentran protegidos por las normas de propiedad intelectual e industrial.
La participación en el programa únicamente otorga al usuario un permiso personal, limitado, revocable y no transferible para utilizar la Aplicación conforme a estos Términos y Condiciones.
No se permite copiar, modificar, distribuir, comercializar, descompilar, extraer información masivamente ni utilizar estos elementos sin autorización previa, excepto cuando la legislación aplicable lo permita expresamente.
18. Datos personales y privacidad
Los datos personales serán tratados conforme a la Política de Privacidad de Royal Berry Club y a la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales.
La Política de Privacidad informa, entre otros aspectos:
- Qué datos se recopilan.
- Para qué finalidades se utilizan.
- Cuáles son obligatorios u opcionales.
- Qué proveedores tecnológicos pueden intervenir.
- Durante cuánto tiempo se conservan.
- Cómo ejercer los derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión.
El tratamiento necesario para administrar la cuenta y registrar acreditaciones, movimientos o canjes deriva de la participación del usuario en Royal Berry Club.
El envío de comunicaciones publicitarias o promocionales se realizará conforme a las preferencias y consentimientos aplicables y podrá cancelarse mediante los mecanismos informados.
La eliminación de la cuenta podrá quedar sujeta a la conservación restringida de determinados registros cuando resulte necesaria para cumplir obligaciones legales, prevenir fraude, atender reclamos o acreditar operaciones anteriores.
19. Comunicaciones
Royal Berry podrá enviar comunicaciones operativas relacionadas con la cuenta, incluyendo verificaciones, recuperación de acceso, alertas de seguridad, cambios relevantes y movimientos que requieran confirmación.
Las comunicaciones comerciales o promocionales podrán enviarse por correo electrónico, notificaciones u otros medios autorizados por el usuario.
El consentimiento para recibir comunicaciones comerciales podrá retirarse sin necesidad de cancelar la cuenta.
El usuario es responsable de mantener actualizados sus datos de contacto.
Las comunicaciones se considerarán válidamente realizadas cuando sean enviadas a los datos registrados por el usuario o publicadas de manera visible en la Aplicación, según corresponda.
20. Suspensión y baja de la cuenta
El usuario podrá dejar de participar y solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento desde la función habilitada en la Aplicación.
La baja implicará la pérdida de los puntos, sellos, niveles y recompensas no utilizados. Esta consecuencia será informada antes de confirmar la eliminación.
Royal Berry podrá suspender o cerrar una cuenta cuando:
- Exista una infracción comprobada de estos Términos y Condiciones.
- Se hayan proporcionado datos falsos o se haya suplantado una identidad.
- Se detecte fraude o abuso del programa.
- Exista un riesgo para la seguridad de la cuenta o de terceros.
- Sea necesario cumplir una obligación legal.
- La cuenta permanezca inactiva conforme al plazo informado.
Excepto en casos de fraude, seguridad, requerimiento legal o urgencia justificada, el usuario será informado y tendrá la posibilidad de presentar una aclaración.
La eliminación de la cuenta no impedirá la conservación restringida de aquellos registros que deban mantenerse por razones legales, de seguridad, auditoría o defensa frente a reclamos.
21. Modificación o finalización del programa
Royal Berry podrá modificar la mecánica, equivalencias, recompensas, campañas, locales participantes o características de Royal Berry Club por razones comerciales, técnicas, operativas o legales.
Los cambios sustanciales serán comunicados con anticipación razonable mediante la Aplicación o los datos de contacto registrados.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente recompensas ya utilizadas ni derechos reconocidos por normas imperativas.
Royal Berry podrá finalizar el programa. En ese caso, salvo imposibilidad legal, fraude, fuerza mayor o riesgo de seguridad, informará la decisión con anticipación razonable y otorgará un período para utilizar los beneficios que se encuentren vigentes.
Si el usuario no acepta una modificación sustancial, podrá dejar de utilizar el programa y solicitar la baja de su cuenta.
22. Responsabilidad
Royal Berry responderá por los daños directos que sean consecuencia inmediata de un incumplimiento que le resulte legalmente atribuible.
Dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable, Royal Berry no será responsable por:
- Fallas de dispositivos, conexiones o servicios ajenos a su control.
- Uso de las credenciales por terceros cuando derive de una falta de cuidado del usuario.
- Información incorrecta o desactualizada proporcionada por el usuario.
- Daños derivados de un uso contrario a estos Términos y Condiciones.
- Interrupciones originadas en casos fortuitos o de fuerza mayor.
Nada de lo establecido en estos Términos excluye o limita los derechos irrenunciables reconocidos a consumidores y usuarios.
23. Productos y consumo
Royal Berry Club administra beneficios promocionales, pero no reemplaza la información comercial, alimentaria o sanitaria correspondiente a cada producto.
La composición, disponibilidad y presentación de los productos podrá variar entre locales.
Las personas con alergias, intolerancias o restricciones alimentarias deberán consultar al personal antes de consumir.
La existencia de productos identificados con determinadas características no garantiza la ausencia absoluta de contacto cruzado, salvo indicación expresa en contrario.
Cada local será responsable de proporcionar la información correspondiente a los productos que comercializa conforme a la normativa aplicable.
24. Separabilidad y falta de renuncia
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada inválida o inaplicable, las restantes conservarán su validez en la medida permitida por la ley.
La falta de ejercicio inmediato de un derecho por parte de Royal Berry no implicará una renuncia a ejercerlo posteriormente.
Ninguna disposición será interpretada de manera que limite derechos irrenunciables del usuario.
25. Administración, legislación aplicable y resolución de conflictos
Royal Berry Club es administrado conjuntamente por Jessyca Lohayne Teixeira da Silva, CUIT 27-96124102-8, y Franco Guillermo Pascual, CUIT 20-36834080-5, quienes constituyen domicilio a estos efectos en Olavarría 3172, Mar del Plata, Provincia de Buenos Aires, y establecen como canal de contacto [info@royalberry.com.ar](mailto:info@royalberry.com.ar).
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Argentina.
Cualquier diferencia será tratada inicialmente mediante los canales de atención de Royal Berry, procurando una solución rápida y de buena fe.
El usuario podrá recurrir a los organismos administrativos de defensa del consumidor y a los tribunales que resulten competentes conforme a su domicilio y a la legislación aplicable.
Estos Términos no imponen una jurisdicción que limite los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
26. Contacto
Las consultas, reclamos, pedidos de revisión o solicitudes relacionadas con Royal Berry Club podrán enviarse a:
[info@royalberry.com.ar](mailto:info@royalberry.com.ar)
27. Vigencia
Estos Términos y Condiciones entran en vigencia el 4 de agosto de 2026 y permanecerán aplicables hasta que sean reemplazados por una versión posterior.
La versión vigente y su fecha de actualización estarán disponibles permanentemente en la Aplicación.